1. Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Versandart dies zulässt).
• Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich "Bestellung verfolgen" auf der Startseite der Website verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

• Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
• Sobald sich Ihre Bestellung im Status "Versandvorbereitung", "Versand" oder "Geliefert" befindet, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
• Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support.

Wohin versenden Sie?

• Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada und Australien.

 

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.
• Wir unterstützen zusätzlich Visa, MasterCard, American Express und PayPal.
• Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Wir unterstützen derzeit nur die Währung USD für die Berechnung unserer Kunden.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen der Betrag in USD berechnet, und Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs an.

3. Versand

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu versenden?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 24 bis 48 Stunden, um sie für den Versand zu bearbeiten.

Die Standardlieferzeiten für die von unseren Lieferpartnern abgedeckten Länder sind unten aufgeführt. Sie finden sie, wenn Sie eine Liefermethode auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen:

• Vereinigte Staaten: 7-14 Werktage
• Kanada: 7-14 Werktage
• Australien: 7-14 Werktage

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt eine neue Zustellung am nächsten Tag, oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrer örtlichen Postfiliale gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
• Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein.
• Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

• Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist.
• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Artikel, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch und es gelten die gleichen Bedingungen wie im Abschnitt Rücksendungen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Umtausch von Waren abzulehnen, die die oben genannten Rückgabebedingungen nach unserem alleinigen Ermessen nicht erfüllen.

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, wenn Sie Ihre Rücksendung mit unserem Support vorbereiten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Rücksendungen sind kostenlos. Sie können den Lieferschein in Ihrem Paket verwenden, um Ihre Rücksendung zu organisieren.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail für weitere Details.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen, nachdem unsere Dienste Ihre Rücksendung akzeptiert haben.

 

5. Weitere Fragen

Haben Sie physische Geschäfte?

Wir haben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Wir würden gerne jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage akzeptieren, die aus einem defekten Artikel resultiert, vorausgesetzt, sie erfüllen die folgenden Bedingungen im Abschnitt Rücksendungen.

Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage aufgrund eines defekten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.